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寒風(fēng)刺骨的冬日里，溫暖舒適的背后是千千萬(wàn)萬(wàn)一線供暖工作者的默默付出。他們將繁雜瑣碎的工作干出了能源人獨(dú)有的擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行著“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，兌現(xiàn)著“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)”的諾言。今天，讓我們一起去了解濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)供暖管家王海利的工作，聽聽他的“暖冬”故事。

勤學(xué)苦練有心人

努力求學(xué)不停歇

在郭店經(jīng)委宿舍換熱站，王海利正在通過(guò)ERP智慧平臺(tái)查看每家每戶的回水溫度、水壓、流量等。“一旦流量過(guò)快或過(guò)慢就說(shuō)明用戶家里暖氣里的水流不正常，我就得馬上趕到用戶家中實(shí)地看看。”

業(yè)務(wù)精熟，非一日之功。整整用了一年的時(shí)間，他從“作戰(zhàn)尖兵”變身為“供熱能手”。2014年1月，王海利從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)成為唐冶供熱公司的外網(wǎng)施工員；2015年8月，通過(guò)層層選拔他又成為81名供熱管家中的一員。雖已脫下軍裝，但不怕苦不怕累、敢拼敢干的品行早已流淌在他的血液中，他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著“奉獻(xiàn)是永不褪色的軍裝”。

“換熱站設(shè)備怎么操作，戶內(nèi)暖氣不熱怎么處理，用戶有訴求如何溝通，對(duì)我來(lái)說(shuō)每一項(xiàng)都是新課題。”對(duì)此，王海利一有時(shí)間便向老員工請(qǐng)教，晚上熬夜查看相關(guān)資料。

為盡快熟悉片區(qū)供熱管網(wǎng)，王海利還手繪了片區(qū)供熱管網(wǎng)圖，每處管網(wǎng)、閥門都實(shí)地查看，供暖片區(qū)大大小小閥門數(shù)萬(wàn)個(gè)，他幾乎全都檢查過(guò)。

標(biāo)準(zhǔn)配置為了責(zé)任

電話鈴聲就是命令

不善言談卻踏實(shí)肯干是王海利留給同事的印象，哪家暖氣不熱只要王海利出馬，基本都能解決，他也成為用戶和同事心目中的供熱“百科全書”。

自擔(dān)任供暖管家以來(lái)，他都會(huì)隨身帶著兩支筆、兩塊充電寶和一個(gè)筆記本。只要用戶一來(lái)電話，他第一時(shí)間拿出筆記本，記下用戶的地址和問(wèn)題。“黑色的筆跡是用戶家的地址和問(wèn)題，問(wèn)題解決后就用紅色筆劃掉。非常嚴(yán)重的問(wèn)題就直接用紅筆標(biāo)出來(lái)。”

兩塊充電寶和兩部手機(jī)也是“標(biāo)配”。“一到供熱季，每天都接200多個(gè)電話，我對(duì)手機(jī)鈴聲都有了條件反射。一聽到手機(jī)鈴聲，腦袋立馬就緊繃起來(lái)，睡著了也能立馬起來(lái)。”

一心只為百姓冷暖

再累只求冬日溫暖

據(jù)了解，2021年是濟(jì)南熱力集團(tuán)接管自管站三年計(jì)劃的第二年，也是自管站接管后升級(jí)改造的“攻堅(jiān)年”。2020-2021年采暖季停運(yùn)后，濟(jì)南熱力集團(tuán)根據(jù)“先難后易、先網(wǎng)后站、滿十優(yōu)先”的原則，立即投入到194座接管后自管站（網(wǎng)）的升級(jí)改造當(dāng)中。王海利所負(fù)責(zé)的供熱轄區(qū)，共接管自管站18個(gè)，共計(jì)10000余戶，2021年列入升級(jí)改造計(jì)劃的有5個(gè)小區(qū)。

在自管站改造過(guò)程中，王海利事無(wú)巨細(xì)，每天都要去施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，確保安全文明施工。他負(fù)責(zé)的五個(gè)小區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，全部轉(zhuǎn)完一圈接近一天時(shí)間，晚上還要整理資料。“當(dāng)天的事不過(guò)夜，明天的事提前干，后天的事提前想，我就想抓緊時(shí)間把這塊‘心病’給解決了，自己也踏實(shí)，只要百姓家中暖和比什么都重要。”王海利說(shuō)。

供暖能手“拔刀相助”

正義之手從未缺席

2016年11月，王海利與幾名同事開著檢修車經(jīng)過(guò)機(jī)場(chǎng)路鐵路橋附近時(shí)，突然看到一輛運(yùn)輸冷凍肉食品的小型貨車側(cè)翻在結(jié)冰的路上，司機(jī)還在車?yán)餂](méi)出來(lái)。王海利見(jiàn)狀，立馬停車跑向出事貨車，把司機(jī)從駕駛室拽出來(lái)，又和同事以及熱心市民一起幫司機(jī)把車扶正，這才又回到工作崗位上。

“這是人命關(guān)天的事，相信讓誰(shuí)遇到也會(huì)出手相救，絕對(duì)不能猶豫，到如今我還能清晰地記著那一幕，也挺后怕……是黨員就要扛起責(zé)任，是黨員就要挺身而出，這是最基本的初心。”王海利堅(jiān)定地說(shuō)。

王海利對(duì)用戶盡心，對(duì)陌生人也愿意“拔刀相助”。不過(guò)，他對(duì)妻子和上小學(xué)的女兒卻是滿滿的愧疚，有時(shí)他凌晨一兩點(diǎn)才到家，有時(shí)便索性在換熱站里湊合一晚。雖有心酸，但王海利卻認(rèn)為“值得”。他常說(shuō)：“人不能總為自己活著，每次看到用戶滿意的微笑，我就感到自己工作的價(jià)值，也獲得了源源不斷的動(dòng)力。”