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每年采暖季，自管站能否提前開啟供熱調(diào)試，正式供暖后能否達(dá)標(biāo)及滿足政府延長供熱需求，是制約我市集中供熱服務(wù)質(zhì)量的一大問題，成為百姓心頭之痛。

民有所呼必有所應(yīng)，民有所求必有所為。針對供熱自管站這個幾十年來遺留的“老大難”，濟(jì)南市委、市政府堅持以人民為中心，堅持在發(fā)展中保障和改善民生，作出組建濟(jì)南能源集團(tuán)的重大決策。能源集團(tuán)黨委不負(fù)眾望，在打響接管濟(jì)南辛百成能源技術(shù)開發(fā)有限公司“第一槍”后，為全力打造可分、可組、可控，管控有效、成本逐漸降低的供熱“一張網(wǎng)”，又下定決心、充滿信心全力推進(jìn)中心城區(qū)住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）接管改造。28天、464個自管站、20多萬戶、2000余萬平方米，實現(xiàn)了供熱同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務(wù)。這一連串的數(shù)字背后，彰顯了能源集團(tuán)黨委“把人民放在心中最高位置”的情懷與擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了“一張網(wǎng)謀布局、一盤棋抓工作、一條心干事業(yè)、一股勁促發(fā)展”的能源鐵軍精神。

一、黨委成立專班，專門舉措，專人對接，全速推進(jìn)

每年采暖季，市民反映的供熱問題中，很大一部分都與自管站相關(guān)。自管站相關(guān)建設(shè)單位普遍存在專業(yè)性不強(qiáng)，有的受利益驅(qū)使未嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)，加之后期維護(hù)管理不到位，設(shè)備及管網(wǎng)損壞嚴(yán)重，供熱期間管網(wǎng)漏水、水力失調(diào)現(xiàn)象等問題頻發(fā)。部分自管站為降低運(yùn)行成本，擅自降低供熱流量或間歇運(yùn)行，不按政府規(guī)定提前或延長供熱，臨時招聘非專業(yè)供熱服務(wù)人員，多年來居民投訴率居高不下。有的自管站還因物業(yè)矛盾、供熱設(shè)施年久失修等原因，遭受產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)公司棄管，嚴(yán)重影響轄區(qū)居民正常用熱。

能源集團(tuán)黨委書記潘世英表示，市委、市政府今年下定決心全力破解自管站、打通供熱“中梗阻”、服務(wù)“最后一公里”，并把這個重?fù)?dān)連帶實現(xiàn)濟(jì)南供熱事業(yè)大而強(qiáng)并定位打造“全國一流能源服務(wù)商”的濟(jì)南能源集團(tuán)身上。接管供熱自管站，相當(dāng)于“消除貧困，實現(xiàn)共同富裕”，其壓力和難度可想而知。面對三大國家戰(zhàn)略疊加的重大機(jī)遇，面對市民對美好生活的向往，面對成人達(dá)己的美好前景，我們必須對標(biāo)對表“走在前列、全面開創(chuàng)”的目標(biāo)定位啃下硬骨頭，在加快建設(shè)“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國際大都市進(jìn)程中，必須承擔(dān)能源責(zé)任、展現(xiàn)能源擔(dān)當(dāng)，不負(fù)重托，堅決打贏這場輸不起也輸不得的硬仗。

結(jié)合市政府辦公廳印發(fā)的《濟(jì)南市中心城區(qū)住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）接管改造工作實施方案》，濟(jì)南能源集團(tuán)遵循“政府主導(dǎo)、企業(yè)負(fù)責(zé)，一次接管、分批改造”原則，第一時間成立了中心城區(qū)自管站（網(wǎng)）接管改造工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立專班加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織下屬供熱企業(yè)主動對接所屬區(qū)政府、街道辦事處、居委會開展前期工作。同時，依照實施方案制定實施細(xì)則和操作手冊，并拿出專門舉措，從移交協(xié)議到工程施工再到運(yùn)營服務(wù)，實施專人對接，將各項工作做深、做實、做細(xì)，努力消除自管站和熱企直管站兩種服務(wù)效果不統(tǒng)一的問題，達(dá)到直供到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶，真正實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和功能標(biāo)準(zhǔn)，讓濟(jì)南市民都能盡快享受到安全、穩(wěn)定、舒適的國有供熱企業(yè)專業(yè)化管家式服務(wù)。

二、黨員作表率，“三先”力行，行必果，戰(zhàn)必勝

態(tài)度加力度決定溫度，信心加決心關(guān)乎民心。為做好“破題起勢接管自管站，‘一張網(wǎng)’連通黨心民心”這篇大文章，堅決打贏自管站接管工作這場硬仗，能源集團(tuán)黨委專門下發(fā)文件，在公司范圍內(nèi)全面開展“打贏自管站接管戰(zhàn)，黨員‘三先’做表率”主題實踐活動，并把自管站接管工作和供暖季保障工作作為永葆先進(jìn)性和純潔性的實際檢驗，以黨員“三先”（當(dāng)先鋒戰(zhàn)士、起先模作用、永葆先進(jìn)性和純潔性）增群眾“三感”（獲得感、幸福感、安全感）。

“根據(jù)前期摸底情況，作為這次自管站接管的大頭，熱電公司供熱區(qū)域內(nèi)有370座自管站，公司將嚴(yán)格按照能源集團(tuán)黨委的部署要求，按照接管移交清單，實施倒排工期24小時作業(yè)，第一時間成立了由黨員干部、青年骨干為主的中心城區(qū)自管站（網(wǎng)）接管改造工作小組，全員發(fā)動、全面動員、全體行動。成立黨員突擊隊，建立黨員先鋒崗、責(zé)任區(qū)，推行設(shè)崗定責(zé)、承諾踐諾。引導(dǎo)黨員、干部在做好資料核實、用戶走訪、熱情服務(wù)、文明施工的同時，關(guān)鍵時刻沖得上去、危難關(guān)頭豁得出來、重大斗爭中經(jīng)得住考驗。”濟(jì)南熱電黨委書記許寶星說。

市中區(qū)建設(shè)路14號德盛家園，共有3棟樓8個單元，182戶居民，供熱面積約2.7萬平方米。該小區(qū)“自管站”接管得到了四里村街道辦事處建設(shè)路居委會的大力支持，濟(jì)南能源集團(tuán)熱電南郊分公司工作前置，采取“多線并行”的方式進(jìn)行推進(jìn)。在與產(chǎn)權(quán)單位協(xié)商移交協(xié)議的同時，黨員先鋒隊聯(lián)合居委會人員進(jìn)入社區(qū)與百姓面對面聽取意見建議，公司內(nèi)部各項流程手續(xù)也同步推進(jìn)。

“堅持‘開門’搞接管，目的就是為了解決服務(wù)群眾‘最后一公里’問題，防止工作推進(jìn)與社區(qū)民意脫節(jié)。群眾對‘自管站’的意見就是我們工作的方向，如果不直接與百姓見面，不充分傾聽社情民意，下一步工作就會無的放矢。我們一直號召我們的一線黨員同志，要有‘空杯’心態(tài)，以前干得好不代表一直干得好。當(dāng)前，‘自管站’用戶的期盼，對我們也是一種壓力，更是奮發(fā)工作的動力，只有在工作中更加精益求精，百尺竿頭更進(jìn)一步，才能不辜負(fù)政府的重托和百姓的信任。”濟(jì)南熱電南郊分公司客服處長潘奕霖表示。

作為承擔(dān)濟(jì)南東部城區(qū)54個自管站接管改造任務(wù)的濟(jì)南能源集團(tuán)濟(jì)南熱力集團(tuán)匯通熱力黨支部，率先在集團(tuán)內(nèi)成立第一支“黨員突擊隊”，舉行授旗儀式，為自管站接管改造工作注入“紅色引擎”。要求黨員在接管工作中亮明身份，帶頭抓進(jìn)度、促質(zhì)量、保工期。黨員突擊隊隊長馮艷培帶頭承諾，“我已經(jīng)做好了雙節(jié)加班準(zhǔn)備，做好了倒排工期計劃，把有限的時間搶回來，高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，提前完成自管站接管改造，讓自管站老百姓家早日享受到‘一張網(wǎng)’帶來的不一樣的溫暖”。

濟(jì)南能源集團(tuán)濟(jì)南熱力集團(tuán)和義公司王海利是一名老黨員，也是第一批通過各項考核的81名“供暖管家”之一，一直在基層工作，有著豐富的一線服務(wù)經(jīng)驗。談到自管站接管，他說，“每年我都會接到很多關(guān)于自管站用戶打來的咨詢電話和投訴電話，雖然用戶所反映的問題超越了我的工作范圍，但考慮到自管站居民急切的心情，我也給他們提供了一些力所能及的幫助，但是根本性問題得不到解決。今年知道這個自管站接管改造政策后，我由衷的高興，心里充滿了干勁，可以名正言順的為用戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的用熱服務(wù)，居民不用再愁，工作也更加順暢。做為一名老黨員，在這個關(guān)鍵時刻，尤其是涉及到千家萬戶今冬用熱這樣的重要民生工作，我肯定會加班加點趕進(jìn)度，按期完成任務(wù)，真心實意用我自己的實際行動，把好事辦實、實事辦好”。

“說實話，工作量非常大，在兼顧原有換熱站供熱準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，還要扎實做好接管自管站的工作，壓力可想而知。但越是這種時候，越是考驗黨員的時刻，黨員就應(yīng)該毫不猶豫地頂上去、沖在前。”濟(jì)南熱電金雞嶺分公司黨員突擊隊隊長崔傳軍表示，“確保冬季供暖不落空、不打折，咱們才算得上守住了初心、保持了本色。”

“目前，根據(jù)集團(tuán)2020-2021采暖季供熱準(zhǔn)備計劃，供熱標(biāo)準(zhǔn)站已經(jīng)進(jìn)入充水打壓冷運(yùn)階段。”濟(jì)南熱電金雞嶺分公司供熱三處處長于浩志說，“大眾嘉園站是今年新接管的換熱站，我們按照集團(tuán)‘同網(wǎng)同質(zhì)同價同服務(wù)，高質(zhì)高效高標(biāo)準(zhǔn)’要求，同步開展供熱準(zhǔn)備，對換熱站、二網(wǎng)設(shè)備按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)試，確保今冬供熱安全穩(wěn)定。”

大眾嘉園換熱站于2015年投入使用，屬于比較新的“自管站”，站內(nèi)設(shè)備整體情況不錯。在現(xiàn)場，濟(jì)南熱電金雞嶺分公司供熱三處技術(shù)骨干組成黨員突擊隊，逐項排查大眾嘉園用熱系統(tǒng)缺陷，同時服務(wù)人員還將對換熱站進(jìn)行自控改造，更換符合“智慧供熱”要求的一次網(wǎng)電動調(diào)節(jié)閥，新增溫度、壓力測點，實現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)控，可謂為冬季運(yùn)行做足了功課。

三、接管順民意、贏民心，留下百姓口碑，樹立能源豐碑

今冬采暖季是濟(jì)南能源集團(tuán)組建后迎來的第一個供暖季，也是對打造“一張網(wǎng)”階段性工作成效的一次全面檢驗。為保證用戶全程優(yōu)質(zhì)用暖，能源集團(tuán)從“一張網(wǎng)”“四化”（規(guī)?；⑾到y(tǒng)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化）“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）的角度開展好各項工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)用戶訴求提供“一對一”的上門服務(wù)，發(fā)揮“專業(yè)的人干專業(yè)的事”的優(yōu)勢，以至高的服務(wù)境界，保泉城百姓室內(nèi)恒溫“無感”、解決問題“無憂”。

“我們宿舍樓用熱有10年了，采暖效果是一年不如一年，確實需要好好改造一下。”市中區(qū)人民法院譚副院長表示，“專業(yè)的人干專業(yè)的事，研究法律，我們是專業(yè)的；供熱送暖，濟(jì)南能源集團(tuán)是“大拿”。今年，自管站被接管是大家盼望已久的大好事！”

“各位鄰居大家好！我是咱們小區(qū)的網(wǎng)格員，現(xiàn)在通知大家一個好消息。今年冬天，我們小區(qū)將正式接入集中供熱大網(wǎng)，由濟(jì)南能源集團(tuán)統(tǒng)一化管理。他們還會對咱們小區(qū)多年失修、損壞嚴(yán)重的供熱管道進(jìn)行統(tǒng)一改造，供暖問題就要解決了。”這是嘉苑社區(qū)居委會網(wǎng)格員在小區(qū)業(yè)主群發(fā)布的信息，一經(jīng)發(fā)布就得到鄰里居民的頻頻點贊。

“我們這個片區(qū)最為頭疼就是藍(lán)調(diào)國際小區(qū)了，原有小區(qū)物業(yè)因經(jīng)營等原因?qū)π^(qū)棄管，上千戶居民的小區(qū)無人管理，每年供暖小區(qū)居民都會向我們社區(qū)反映供暖問題，家里不熱了、管道又壞了屢見不鮮，我們居委會看在眼里急在心里，但也沒有很好的辦法，也積極發(fā)動過居民共同出資改造小區(qū)的供熱設(shè)施，但由于種種原因資金遠(yuǎn)未達(dá)到改造預(yù)算，此事也就不了了之。今年市委市政府下發(fā)了自管站接管改造的好政策后，不僅對居民是個好事，也給居委會解決了一個老大難問題。面對這么好的政策，我們一刻也坐不住，像嘉苑社區(qū)就依托網(wǎng)格化管理模式，成立專組將任務(wù)劃分至各網(wǎng)格員，并積極與濟(jì)南能源集團(tuán)黨員突擊隊員一起走進(jìn)小區(qū)向居民宣傳大好政策，給居民提前吃了‘定心丸’”。嘉苑社區(qū)居委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“履行社會責(zé)任，濟(jì)南能源集團(tuán)責(zé)無旁貸。我們將取消中間環(huán)節(jié)、消除‘二道販子’，切實有效提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，保障市民安全穩(wěn)定用熱，提高市民用熱幸福指數(shù)。”潘世英介紹，濟(jì)南能源集團(tuán)將以“知行合一，為人民服務(wù)”為核心價值觀，在各項資金極度緊張、移交時間十分緊迫的情況下，主動擔(dān)當(dāng)、靠前作為、精細(xì)謀劃。今年是中心城區(qū)住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）接管改造的起步年，將完成464個自管站（網(wǎng)）一次移交；明年是攻堅年，將完成絕大多數(shù)改造；后年則是收尾年，將一鼓作氣，確保2022年11月15日前完成全部改造。下一步，濟(jì)南能源集團(tuán)將組織濟(jì)南熱力集團(tuán)和濟(jì)南熱電公司根據(jù)接收后的自管站（網(wǎng)）設(shè)施設(shè)備狀況，按照“一站一案”原則，細(xì)化供熱設(shè)施改造方案，制定資金預(yù)算，優(yōu)化工期計劃，健全改造檔案，滿足管網(wǎng)補(bǔ)水率的行業(yè)要求、信息化管理要求以及樓宇遠(yuǎn)程控制要求，實現(xiàn)居民供熱系統(tǒng)“一戶一循環(huán)”。

原計劃近80天完成的任務(wù)，僅用28天接管完畢。有關(guān)居民不夠熱、不及時、不斷持續(xù)的操心事、煩心事、揪心事得到解決了嗎？聽百姓言。

“每年冬天取暖是讓我最頭疼的事，家中有供暖問題，找物業(yè)的人來修也是走形式、擺樣子，找不到毛病所在，修不到點子上。而且每年11月15日正式供熱也不熱，更別說提前或延后啦！今年能源集團(tuán)接管我們小區(qū)的自管站后，11月初家里就暖和啦，到現(xiàn)在家里溫度很恒定、非常舒適。還時不時地經(jīng)?？吹焦┡男』镒觽冊谛^(qū)里穿梭，為用戶清洗過濾網(wǎng)，一個電話隨叫隨到，這樣的服務(wù)多好?。?rdquo;德盛家園的王莉女士高興地說道。

“想不到能源集團(tuán)接管自管站以來，服務(wù)這么好，小伙子們太敬業(yè)了，夏天更換管道時，工作人員不怕臟、不怕累、不怕蚊蟲叮咬，一個管道井一個管道井的往下鉆，我們都看著心疼。非常感謝！最冷的這兩天，我們切實感受到了和以前不一樣的舒適體驗，真的很享受！”來自天旺嘉園的朱寶良說。

“甭說以前自管站缺斤少兩、偷工減料，我們受的那些冷罪！就說那現(xiàn)場管理，臟！亂！差！現(xiàn)在再看看人家能源集團(tuán)接管后的水平，那叫一個專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)。而且管家的服務(wù)也是個頂個的好，既規(guī)范又周到，這樣的服務(wù)不點贊都不行。”清聯(lián)花園的潘桂英慷慨地說，并表示會在自己的交流圈內(nèi)最大程度地為供暖服務(wù)做好宣傳。

“平常時候看得出來、關(guān)鍵時刻站得出來、危急關(guān)頭豁得出來。”肩負(fù)能源供應(yīng)保障、新舊動能轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展使命，濟(jì)南能源集團(tuán)正以保障市民溫暖過冬、提高市民幸福感為出發(fā)點，以“打造全國一流能源服務(wù)商”為戰(zhàn)略目標(biāo)，以敢為人先、奮勇爭先的改革精神，積極統(tǒng)籌全市能源資源的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、標(biāo)準(zhǔn)，全力構(gòu)建“安全、綠色、智慧、溫心、經(jīng)濟(jì)”能源，為濟(jì)南能源行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐，為打造“五個濟(jì)南”、加快建設(shè)“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國際大都市提供能源保障、貢獻(xiàn)能源力量。

他們堅信，只有留下百姓口碑，才能樹立能源豐碑，百姓說好才是真正的好！