【能源故事】做舞臺(tái)中央最亮的“星”,當(dāng)工作中最需要的“磚”
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【能源故事】做舞臺(tái)中央最亮的“星”,當(dāng)工作中最需要的“磚”
“起床,起床,起床嘞……”一遍又一遍的起床鬧鈴聲,在濟(jì)南能源集團(tuán)燃?xì)馄髽I(yè)辦公大樓12層響起。
為保障24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)晝夜接聽(tīng)“不間斷”,熱線(xiàn)中心駐崗值守的話(huà)務(wù)員們每天幾乎要連續(xù)“釘”在崗位12個(gè)小時(shí)。休息時(shí),如果沒(méi)有鬧鐘,很容易讓疲憊不堪的他們睡過(guò)頭。
工作期間,她是善舞的“小尹同學(xué)”
與“釘”在坐席上的其他人不同,熱線(xiàn)中心里總是有一個(gè)瘦弱的身影不停地跑來(lái)跑去。她就是被大家親切稱(chēng)為“小尹同學(xué)”的熱線(xiàn)新人——尹貴樂(lè)。
2021年,尹貴樂(lè)以舞蹈特長(zhǎng)藝術(shù)生身份順利進(jìn)入濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)管理部熱線(xiàn)中心。由于“舞臺(tái)”的改變、身份的轉(zhuǎn)變,她一開(kāi)始有些許的不適應(yīng)。“因?yàn)閷?duì)熱線(xiàn)中心業(yè)務(wù)的不熟悉,每天都很焦慮,擔(dān)心自己無(wú)法勝任熱線(xiàn)話(huà)務(wù)工作。”
尹貴樂(lè)回憶,在自己最迷茫的時(shí)期,公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事一直給予她最溫暖的鼓勵(lì)與幫助,這份溫暖讓她迅速調(diào)整好心態(tài),積極向同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí),一遍又一遍地練習(xí)接聽(tīng)話(huà)術(shù),并在實(shí)踐摸索中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。慢慢地,她逐漸告別一開(kāi)始的不適應(yīng),順利融入到熱線(xiàn)中心這個(gè)大家庭。
駐守期間,她是樸實(shí)的“一塊磚”
為配合做好防疫,燃?xì)馄髽I(yè)要求員工前往食堂,將飯菜打包帶回,并分批用餐??此剖萑醯囊F樂(lè)總是會(huì)風(fēng)風(fēng)火火戴好口罩,提著沉重的打包袋從食堂拎回飯菜,分批次招呼大家就餐。她還會(huì)提前洗好餐后水果分給大家,趁空隙將餐桌擦拭得干干凈凈。
尹貴樂(lè)還時(shí)?;戆徇\(yùn)工,從最初拎不動(dòng)10升裝的消毒水,到現(xiàn)在一口氣從5樓拎到12樓。當(dāng)大家心疼地問(wèn)她累不累時(shí),她總是露出最燦爛的笑容,驕傲地說(shuō):“我可有勁兒了,沒(méi)事!”
當(dāng)話(huà)務(wù)量驟增,班長(zhǎng)焦急的聲音回蕩在熱線(xiàn)中心時(shí),尹貴樂(lè)又化身接線(xiàn)員。“工號(hào)618為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”她一邊傾聽(tīng)用戶(hù)的訴求,一邊大腦飛速運(yùn)轉(zhuǎn)思考,一邊在實(shí)時(shí)更新的文檔中,在成百上千條消息的熱線(xiàn)工作交流群內(nèi),以最快速度尋找最優(yōu)解答并答復(fù)。當(dāng)確認(rèn)電話(huà)那端的用戶(hù)問(wèn)題已得到解決時(shí),她才慢慢從緊張的情緒中放松下來(lái)。
一個(gè)人總是在經(jīng)歷中成長(zhǎng),在磨礪中成熟,在困難面前變得更為強(qiáng)大。從剛拿起電話(huà)面對(duì)未知問(wèn)題的瞬間緊張,到問(wèn)題解決后用戶(hù)的認(rèn)可和贊許,尹貴樂(lè)真切感受到身為熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“我是一塊磚,哪里需要哪里搬!”尹貴樂(lè)自豪地說(shuō)著。在舞臺(tái)上,她展現(xiàn)出積極樂(lè)觀(guān)、激揚(yáng)奮進(jìn)的能源精氣神;在工作中,她展現(xiàn)出不怕困難、無(wú)懼挑戰(zhàn)的奮進(jìn)正能量。
正是值守,讓熱線(xiàn)中心大家庭聚攏得更加緊湊。正是困難,讓每一名能源燃?xì)馊思由盍瞬⒓鐘^戰(zhàn)的堅(jiān)固情誼。為及時(shí)解決每一位用戶(hù)的“燃眉之急”,濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)將始終在“初心+紅心藍(lán)焰”黨建品牌的引領(lǐng)下,踐行“知行合一,為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān),站好民生保障的每一班崗,讓每一位泉城燃?xì)庥脩?hù)充分感受到來(lái)自濟(jì)南能源的溫暖與能量。
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