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疫情期間，遇到供暖問題怎么辦？

面對突如其來的疫情，濟南能源集團所屬熱力集團，堅持“三不停”，保障“三不斷”，近千名職工吃住在一線，全時守護冬日溫暖，確保居民安全溫暖過冬。

疫情發(fā)生后，李曉宇所負責的小區(qū)采取了封控措施，作為供暖管家的他，只能選擇居住在小區(qū)換熱站。但當小區(qū)解封后，他并沒有回家，而是堅持選擇繼續(xù)駐守。“天兒越來越冷，如果回家被封控，居民的用暖問題怕是不能及時得到解決，那樣的話，不僅工單量會激增，而且還會讓用戶失去對我們供暖管家的信任。”李曉宇說，“在換熱站上住，心里踏實！”

為了讓小區(qū)居民安心用暖，一旦出現(xiàn)用暖問題可以及時聯(lián)系到供暖管家，他與所在社區(qū)商量后，自行制作了一個60*90cm的供暖管家二維碼展板，放置在居民下樓做核酸一眼就能看到的地方。細心的同事還找來擴音喇叭錄制了一段“供暖管家哪里找，掃一掃碼就知道”的提示語反復播放。李曉宇說，“其實，我們早就建立了用熱服務(wù)微信群，這樣做的目的就是想讓用戶知道，我們就在小區(qū)里，用暖問題不必擔心，供暖管家一直都在您身邊。”

別說，這一辦法還真有效，當天就有被封控在家的居民把自家溫控閥損壞的問題發(fā)到了群里，還配了一段視頻。因為無法入戶服務(wù)，李曉宇便通過視頻找出問題所在后，在換熱站里也現(xiàn)場錄了一段維修視頻發(fā)到群里，獲得用戶紛紛點贊，并附言：“問題解決，高效實用。”

“我家暖氣片摸著咋感覺不到熱？”李曉宇說，“文賢居小區(qū)的室內(nèi)暖氣片材質(zhì)大多都是采用銅鋁復合材質(zhì)，散熱方式以對流為主，熱媒在銅管中流動，不與鋁直接接觸，所以這款暖氣‘摸起來不熱’，雖然摸上去手感不好，但它的散熱效率還是達標的。”為了解決居民的疑慮，他特意連夜制作了暖氣片材質(zhì)科普小視頻，發(fā)到小區(qū)“用熱群”里，隨著點擊率的上升，“暖氣不熱”類工單就像聽到統(tǒng)一“指令”一樣，直降為零。

十余天，李曉宇雖吃住在換熱站，可一點也沒有閑暇時間。降溫的前幾天，他通過ERP智慧平臺內(nèi)的“集抄”系統(tǒng)，連續(xù)兩天晚上十點后“悄悄”到流量不穩(wěn)定的單元逐層進行調(diào)節(jié)。“這幾天的工單量史無前例的少，看來以往的時候自己所下的功夫還是不夠……”李曉宇自嘲地說道。