【初心+紅心藍(lán)焰】守護(hù)泉城供氣最前線 保障城市燃?xì)馄椒€(wěn)供應(yīng)
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【初心+紅心藍(lán)焰】守護(hù)泉城供氣最前線 保障城市燃?xì)馄椒€(wěn)供應(yīng)
編者按:在“初心+紅心藍(lán)焰”黨建品牌引領(lǐng)下,濟(jì)南能源集團(tuán)所屬兩家燃?xì)馄髽I(yè)秉承“知行合一,為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀,不斷提升“黨建+服務(wù)”融合新模式,用“一顆初心”詮釋“紅心藍(lán)焰”,黨建引領(lǐng)賦能燃?xì)馄髽I(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
不忘初心,方得始終。11月底的寒風(fēng)已逐漸開始冷冽,面對(duì)突如其來(lái)的疫情,大部分“宅家”的市民們進(jìn)入溫暖夢(mèng)鄉(xiāng)之時(shí),在城市的各個(gè)區(qū)域和場(chǎng)站,仍有這樣一群能源燃?xì)馊藞?jiān)守奮戰(zhàn),用堅(jiān)守和付出維持著這座龐大城市的安全平穩(wěn)供氣。
擰緊安全閥
堅(jiān)守陣地保供氣
“作為一名‘擰閥人’,在疫情當(dāng)下,在這場(chǎng)艱巨的今冬明春燃?xì)獗9?zhàn)中,我們絕對(duì)不能懈怠,更要竭盡全力,哪里有需要,就往哪里沖。”據(jù)了解,濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)生產(chǎn)調(diào)度運(yùn)營(yíng)部各場(chǎng)站工作人員已經(jīng)連續(xù)堅(jiān)守崗位7天。
6座天然氣門站、25座調(diào)壓站、3座LNG應(yīng)急調(diào)峰儲(chǔ)氣站、1座計(jì)量站承擔(dān)著濟(jì)南市220萬(wàn)用戶平均每日450萬(wàn)方燃?xì)獗9┤蝿?wù)。面對(duì)當(dāng)下疫情,且在冷空氣來(lái)襲之際,這無(wú)疑是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
生產(chǎn)調(diào)度運(yùn)營(yíng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,由于特殊時(shí)期,目前兩家燃?xì)馄髽I(yè)各個(gè)站點(diǎn)、各個(gè)部門都已安排固定人員值守,并針對(duì)即將到來(lái)的采暖季首次大幅降溫,已提前做好重點(diǎn)管道和調(diào)壓器、計(jì)量裝置、閥門等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)及設(shè)備保溫等工作,根據(jù)氣溫及用氣需求做好應(yīng)急調(diào)度與供氣保障。
同時(shí),調(diào)度中心將24小時(shí)監(jiān)測(cè)高壓管線、場(chǎng)站進(jìn)出口、中壓管網(wǎng)起點(diǎn)、末端等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行壓力,核算管網(wǎng)供氣能力,通過(guò)調(diào)控各場(chǎng)站的壓力及流量保障整體輸配管網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行,“我們會(huì)利用LNG調(diào)峰調(diào)壓站進(jìn)行緊急日調(diào)峰,充分發(fā)揮‘一張網(wǎng)’優(yōu)勢(shì),利用高壓、次高壓管網(wǎng)進(jìn)行小時(shí)調(diào)峰。”
服務(wù)不缺席
熱線暢通24小時(shí)在線
面對(duì)大面積的管控、隔離,數(shù)名96969能源燃?xì)庠拕?wù)員也被隔離在家,無(wú)法前往職場(chǎng)工作。濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)管理部熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人慕清表示,在疫情防控常態(tài)化大背景下,熱線中心未雨綢繆,時(shí)刻做好“居家接聽”的應(yīng)急預(yù)案,“我們確保在任何情況下,96969一直都在。”
除居家接聽的人員外,也有15名話務(wù)員因小區(qū)封控需吃住在辦公室,她們一天幾乎要連續(xù)“作戰(zhàn)”10小時(shí)以上,幾乎“粘”在了工位上。“每一個(gè)接通的電話背后,都是用戶一張張焦急的面孔和一顆顆期待的心,我們務(wù)必要守好燃?xì)獗9┑?lsquo;第一窗口’。”慕清說(shuō)。
自疫情嚴(yán)峻以來(lái),兩家燃?xì)馄髽I(yè)40名話務(wù)員嚴(yán)陣以待,保證服務(wù)熱線24小時(shí)暢通無(wú)阻,平均單日接通話務(wù)量3943單,處理訴求件7886件,辦結(jié)率100%,為全市220萬(wàn)天然氣用戶提供溫心、安心、貼心的燃?xì)夥?wù),為整個(gè)城市的“安燃”保駕護(hù)航,“無(wú)論是在辦公區(qū)還是居家,我們96969能源24小時(shí)服務(wù)熱線都將為用戶提供最貼心的服務(wù)。”
就地“轉(zhuǎn)崗”
確保居民用氣“不間斷”
“各位鄰居大家好,我是濟(jì)南能源燃?xì)夤ぷ魅藛T,也是本小區(qū)業(yè)主,管控期間若有任何燃?xì)鈫?wèn)題,可隨時(shí)與我聯(lián)系。”面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì),燃?xì)獍踩S護(hù)工作壓力驟然增大,濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)積極號(hào)召居家辦公人員在小區(qū)業(yè)主群“亮身份、見行動(dòng)、擔(dān)使命”,充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用,擦亮“初心+紅心藍(lán)焰”黨建品牌,擔(dān)負(fù)起左鄰右舍燃?xì)鈫?wèn)題的解答者,進(jìn)一步將燃?xì)夥?wù)“一張網(wǎng)”織密、織牢。
自號(hào)召下達(dá),各大小區(qū)業(yè)主群中都收到來(lái)自能源燃?xì)馊说?ldquo;自薦信”,并引來(lái)眾多用戶的紛紛點(diǎn)贊和咨詢,“作為能源燃?xì)馊?,無(wú)論在哪都要盡自己所能,能出一份力就算一份力,能為用戶提供星星幫助都是開心的。”一名被管控在家的燃?xì)馊苏f(shuō),即使遇到無(wú)法處理的問(wèn)題,也會(huì)及時(shí)反饋至公司幫助用戶解決,盡可能做好一名“臨時(shí)轉(zhuǎn)崗”的“供氣管家”。
濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)將始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng),用始終如一的“初心”堅(jiān)守“紅心藍(lán)焰”,用一句句溫馨話語(yǔ)和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出,讓市民感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖,成為廣大燃?xì)庥脩粢咔槠陂g最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
【初心+紅心藍(lán)焰】守護(hù)泉城供氣最前線 保障城市燃?xì)馄椒€(wěn)供應(yīng)
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