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近期，在泉城濟南活躍著這樣一支團隊，他們是濟南能源集團所屬山東濟華、濟南港華兩家燃?xì)馄髽I(yè)攜手濟南熱力集團，組成的“紅心藍焰”黨員先鋒服務(wù)隊。他們始終牢記“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，切實深入社區(qū)群眾當(dāng)中，為用戶辦實事、辦好事，與供氣、供暖管家一起開展送“安燃”的燃?xì)獍踩O(shè)施升級改造行動，給予泉城市民“溫暖”的呵護。

面對面 零距離

氣熱聯(lián)動將安全送進社區(qū)

7月9日至10日，“紅心藍焰”黨員先鋒服務(wù)隊先后在藍天家園、名士豪庭、祝甸花園、葉盛園等多個社區(qū)開展“紅心藍焰送‘安燃’ 能源服務(wù)永相伴”燃?xì)獍踩O(shè)施升級改造行動。在各個小區(qū)樓院里，時常分布著一群身著橙色馬甲的“背包客”，只不過在他們背包里，裝的是壓力計、鉗子、手持測漏儀等安檢工具。

而在宣傳咨詢臺的“紅心藍焰”工作人員，則通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場咨詢等方式，讓社區(qū)用戶了解此次行動的具體內(nèi)容，掌握燃?xì)夥ㄒ?guī)和用氣常識，并登記完善用戶的相關(guān)供氣、供熱服務(wù)信息，便于及時提供上門服務(wù)，為燃?xì)庠O(shè)施升級改造的大范圍鋪開和今冬明春的供暖工作提前做好準(zhǔn)備。同時，對于部分用戶的疑問，工作人員主動帶領(lǐng)供氣、供熱管家上門查看情況，不僅排除了可能存在的安全隱患，還讓廣大社區(qū)用戶感受到了氣熱聯(lián)動進社區(qū)的服務(wù)“零距離”。

“目前共有828名供暖管家，陸續(xù)加入到本次敲門行動的行列中，通過宣傳用熱常識，完善搜集用戶供熱信息，進行‘冬病夏治’，清洗過濾網(wǎng)等用熱設(shè)施，解決冬季用熱的焦點、難點問題，并推廣微信公眾號，方便用戶零跑腿辦理各項用熱業(yè)務(wù)。”濟南熱力集團客服管理部總經(jīng)理蘇巍表示，雖然距離供暖季還有近四個月的時間，但是該做的供暖準(zhǔn)備一點也不能少，暖氣怎么報停、暖氣片注水時間、暖氣片漏水的應(yīng)急處置措施等，都將通過上門服務(wù)和氣、熱統(tǒng)一服務(wù)熱線96969提前向用戶進行宣傳，減少供暖季來臨時，采暖問題的集中反應(yīng)。

手把手 心連心

用行動“溫暖”社區(qū)

據(jù)了解，在部分小區(qū)中老年人較多，由于行動不便導(dǎo)致遇到燃?xì)庀嚓P(guān)問題時，往往束手無策。對此，“紅心藍焰”黨員先鋒服務(wù)隊在上門安檢時，主動為老人們答疑解惑、現(xiàn)場解決問題，并一一示范正確用氣方式，耐心講解流程，直到確保老人聽明白、會操作為止。

7月9日，在市中區(qū)云曲山莊更換現(xiàn)場，當(dāng)供氣、供熱管家來到2號樓202的一位用戶門口，敲了好幾聲才等到開門，原來是一位坐在電動輪椅上，且近90多歲的老奶奶。“來來來，快進來！”一聽是上門安檢的氣熱管家，老人熱情地將工作人員迎進廚房里。

經(jīng)安檢人員檢查，發(fā)現(xiàn)老人家的軟管、報警器和電磁閥都臨近到期，工作人員靳新濤對老人說：“奶奶，您家的燃?xì)庠O(shè)施該換了，我給您免費換成新的，您就能放心用啦！”老人聽后很是開心。就在工作人員快要更換完成的時候，靳新濤接到了宣傳咨詢臺打來的電話，表示2號樓有位91歲的老大爺前去登記，說自家孩子明天要帶全家去煙臺，務(wù)必今天要為老人家更換完成。“202是吧？正好，我正在老人家換著呢。”

此時，正巧老大爺開門回來，看到安檢人員在家里，急忙向工作人員詢問更換的進展，靳新濤耐心地向老人解釋，并講解了用氣規(guī)范和日常生活中需要注意的用氣常識，“給您檢查了一遍，現(xiàn)在沒有安全隱患，您可以放心跟著孩子出去游玩啦。”兩位老人聽后非常高興，紛紛說著：“太好了，感謝這么好的政策，感謝黨和政府，你們辛苦了！”

在“敲門”入戶的過程中，濟南能源集團燃?xì)馄髽I(yè)黨委副書記、工會主席趙宗柱不時出現(xiàn)在社區(qū)現(xiàn)場，他表示，兩家燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)燃?xì)馍?ldquo;敲門一戶，更換一戶，平安十年”的行動要求，通過黨員攜手供氣、供暖管家同步入戶宣傳，收集完善一次供熱信息，搭建氣熱“一張網(wǎng)”平臺，減少用戶信息重疊，多號交叉等情況，提前做好冬季供暖基礎(chǔ)保障工作。“我們要充分發(fā)揮‘能源一條心，燃?xì)庖粡埦W(wǎng)’的優(yōu)勢，將民生服務(wù)做實、做優(yōu)，當(dāng)好燃?xì)獍踩氖刈o者，為泉城市民繪就安全幸福的底色。”