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重陽節(jié)將至，又值采暖季臨近，為確保轄區(qū)老人溫暖過冬，濟南能源集團所屬濟南熱力集團、濟南熱電公司志愿者近日走進(jìn)小區(qū)，開展供暖管家“溫心”服務(wù)社區(qū)行活動，獲用戶點贊。

連續(xù)六年志愿進(jìn)社區(qū)，解決老人冬季“大事”

據(jù)悉，傾力打造“管家式”服務(wù)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化營商環(huán)境將是今年能源集團服務(wù)優(yōu)化升級的一項重要舉措。

槐蔭區(qū)西客站順安苑為公租房小區(qū)，共有2200余戶，行動不便的獨居老人較多。自2015年加入集中供熱以來，如何辦理供暖業(yè)務(wù)成為社區(qū)獨居老人每年冬季的頭等“大事”。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”濟南能源集團時刻將轄區(qū)老年用戶的冷暖放心間。為徹底解決順安苑小區(qū)老人辦理供暖業(yè)務(wù)的“大事”，能源集團所屬熱電西部熱源分公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，開拓思路，主動作為，超前介入，每年都開展志愿服務(wù)社區(qū)行活動，至今已連續(xù)6年。志愿者在小區(qū)內(nèi)搭設(shè)“便民服務(wù)點”，居民足不出社區(qū)就可辦理供暖交費、開通報停等業(yè)務(wù)。在與熱用戶實現(xiàn)面對面、鍵對鍵服務(wù)的同時，志愿者還通過智能手機幫助老年人學(xué)習(xí)新知識。

“我們年紀(jì)大了，不太會用智能手機，供熱的小伙子們就非常耐心地教我們用微信、支付寶線上支付，現(xiàn)在我出去買菜都用手機付款，非常方便。他們每年進(jìn)社區(qū)服務(wù)，我都會過來看一看、聊一聊，冬天家中有問題，他們也是隨叫隨到，感覺非常親切，像自家人一樣。”家住順安苑六號樓的劉大爺說。

“一對一”登門，“供暖管家”提供專屬服務(wù)

為方便年紀(jì)大、行動不便的老人辦理供熱業(yè)務(wù)，濟南能源集團所屬濟南熱力集團、濟南熱電公司的“供暖管家”還主動借助客服信息平臺提供專屬“一對一”登門服務(wù)，將“您跑路”變?yōu)?ldquo;我跑腿”。在入戶為老人辦理交費業(yè)務(wù)的同時，還為他們提供“檢查用熱設(shè)施、清洗過濾網(wǎng)、維修保養(yǎng)室內(nèi)暖氣片”等增值延伸服務(wù)，跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。通過持續(xù)、深入、細(xì)致的動態(tài)“管家式”服務(wù)，確保老人冬季用暖無憂。

10月22日，在歷城區(qū)山前小區(qū)，記者跟隨濟南熱力集團20個管理下沉組之一的文宣組，來到5號樓3單元70多歲的李大爺家。供暖管家為其家中檢查了供熱設(shè)施，清洗了過濾網(wǎng)，并向老人詳細(xì)介紹了供熱前打壓試水注意事項及采暖期間的服務(wù)新舉措等，并留下統(tǒng)一印制的“溫心”服務(wù)卡。“我是獨居老人，以前我們是自管站供熱，今年能源集團接管了，打心眼里高興，而且服務(wù)還這么到位，心里感到很暖和。”李大爺興奮地說。

“一上午時間，我們共走訪了山前小區(qū)20余戶老人，為他們檢查了室內(nèi)暖氣設(shè)施，介紹了能源集團成立后的服務(wù)優(yōu)化升級舉措，發(fā)放了供熱服務(wù)‘明白紙’。截至目前，該小區(qū)4800余戶居民中，已完成3900戶居民的過濾網(wǎng)清洗工作。因該小區(qū)是集團接管后的第一年，我們會更加重視。我想通過我們的‘管家式’服務(wù)，切實讓用戶感受到整合‘一張網(wǎng)’帶來的新變化，用戶有問題能夠第一時間想到‘管家’、找到‘管家’，我們干工作就值了！”供暖管家李春健說。

悠悠萬事，民生為大。濟南能源集團黨委書記、董事長潘世英在2020—2021年冬季雙氣保障迎峰動員會上講到，能源集團將企業(yè)核心價值觀定位為“知行合一，為人民服務(wù)”，管家就要從理念到行動上都必須“放下身段”，既當(dāng)“服務(wù)員”，又是“娘家人”。目前濟南能源集團共有“供暖管家”797人，人均服務(wù)面積19.5萬平方米。每一位供暖管家通過印制統(tǒng)一的服務(wù)卡，與轄區(qū)內(nèi)百姓形成“一對多”、“點對點”的服務(wù)模式，百姓在遇到用熱政策咨詢、故障、測溫等供暖問題時，可直接撥打片區(qū)供暖管家電話，以便及時得到處理。“供暖管家”的具體職責(zé)還包括宣傳供暖常識、提供用熱咨詢指導(dǎo)、傾聽用暖需求建議、開展用暖安全檢查等。他們將事無巨細(xì)、日夜奔波，噓寒問暖、感同身受，答疑解惑、紓困解難，為百姓家的溫暖護(hù)航！