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民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。解決群眾急難愁盼問題，是供熱企業(yè)的使命。2022年2月28日，濟南能源集團所屬濟南熱力集團和義公司黨總支被授予濟南市“攻堅克難好團隊”稱號。榮譽的背后，是這支團隊堅守初心，力扛擔當保障供熱、兢兢業(yè)業(yè)為民服務(wù)的身影。

一直以來，濟南熱力集團和義公司黨總支充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，努力踐行能源集團“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，注重黨建工作與中心工作深度融合，團結(jié)帶領(lǐng)全體黨員群眾踐行為民服務(wù)初心、擔當為民服務(wù)使命，著力提高供熱保障能力，大力提升供熱服務(wù)水平，努力破解供熱難題，得到廣大熱用戶和社會各界的一致好評。

解民之難題難題

破題起勢接管自管站提前一周完成接管

在每年的采暖季，自管站能否提前開啟供熱調(diào)試，正式供暖后能否穩(wěn)定達標供熱以及按照政府要求延長供熱，是制約濟南市集中供熱服務(wù)質(zhì)量的一大難題，成為自管站用戶的心頭之痛。

2020年，面對供熱自管站這個幾十年遺留的“老大難”，濟南市委、市政府下定決心全力破解，結(jié)合新情況、新形勢，拿出新舉措、新辦法，打通供熱“中梗阻”，而這個重擔就落在了成立不久的濟南能源集團身上。

2020年7月23日，濟南能源集團成立后，立即著手組織破解自管站難題，著力打造“一張網(wǎng)”，將所有用戶納入供熱服務(wù)體系之中。《濟南市中心城區(qū)住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）接管改造工作實施方案》的印發(fā)，為自管站接管工作提供了政策依據(jù)，制定了接管改造“路線圖”。

在這其中，濟南熱力集團和義公司發(fā)揮了不小作用。和義公司現(xiàn)有正式黨員72名，預備黨員4名，入黨積極分子6名，下設(shè)兩個黨支部，共五個黨小組，主要承擔著濟南市二環(huán)東路以東、工業(yè)南路以北共計2138.2萬平方米用戶的供熱任務(wù)。

在和義公司供熱范圍內(nèi)，存在62個住宅小區(qū)自管站，供熱面積463.2萬平方米。在往年的采暖季，因供熱質(zhì)量不達標、供熱服務(wù)不規(guī)范導致的投訴電話數(shù)不勝數(shù)，廣大自管站用戶備受困擾。如何破解自管站難題，徹底解決這一民生堵點，成為擺在和義公司黨總支面前的重大課題。

急民之所急，解民之所憂。從工作的一開始，和義公司黨總支就把老百姓最關(guān)心的事當做心頭大事，迅速推進自管站接管工作，明確分工，責任到人。黨總支成員分工掛靠自管站接管工作，督促協(xié)調(diào)接管過程中遇到的難題，主動與物業(yè)公司、業(yè)委會、居委會、辦事處對接接管事宜，2020年9月30日，提前一周完成自管站接管協(xié)議簽訂工作，在11月15日前全部按期達標供熱，以最快的速度、最短的時間完成老百姓急難愁盼的用暖問題，讓那個冬天變得不再寒冷。

行民之所盼

提前完成全部改造任務(wù)打通供熱“最后一公里”

自管站接管只是一個開始，要確保居民用暖質(zhì)量再提升，對自管站網(wǎng)的徹底改造勢在必行。和義公司完成接管工作后，迅速把改造工作提上了議事日程。根據(jù)輕重緩急以及分批改造原則，2021年，和義公司制定了對26座自管站進行改造的工作計劃。

停暖之日即開工之時。2021年3月22日采暖季結(jié)束后，和義公司立即投入到自管站改造中。為保證項目高質(zhì)量快速推進，和義公司黨總支堅持把黨建引領(lǐng)推向一線，堅持黨旗飄在陣地上，結(jié)合實際成立“自管站改造黨員先鋒突擊隊”，通過這種方式，優(yōu)化黨員結(jié)構(gòu)，提升攻堅一線黨員占比，消除黨員空白班組，確保一個項目至少有一名黨員，將自管站改造任務(wù)作為踐行初心使命的載體。

在這其中，和義公司廣大黨員干部勇?lián)姑_鋒在前，堅持問題導向、結(jié)果導向和服務(wù)導向，采取“一把手掛帥”責任制，按照“一個項目、一個聯(lián)系人、一個專班”的原則，實施“掛圖作戰(zhàn)”機制，按照“一日一小結(jié)、一事一解決、一周一碰頭、一月一總結(jié)”的四個一工作要求，把群眾的事當自己的事認真辦、真心辦，真正把好事辦進人民群眾心里去。

面對小區(qū)的道路狹窄、地上物建設(shè)復雜、業(yè)主車輛停放等問題，和義公司與小區(qū)物業(yè)、居委會以及居民代表積極進行協(xié)商，26個改造項目，累計召開100余次專題協(xié)調(diào)會，施工方案修改60余次，征求居民意見40余條……

設(shè)施升級改造，看似小事情，卻牽扯大民生。每一寸管網(wǎng)、每一個零件的質(zhì)量都和百姓用暖利益休戚相關(guān)。自管站改造工程千頭萬緒，施工環(huán)境復雜，時間緊、任務(wù)重，推進難度大，和義公司黨總支的掛靠領(lǐng)導和配置的黨員主動放棄節(jié)假日休息，“五加二，白加黑”，全身心撲在自管站改造工作中，努力克服自管站改造中遇到的難題；在黨組織的引領(lǐng)下，各改造項目現(xiàn)場的黨員充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極采取哪里有矛盾、哪里就有黨員協(xié)調(diào)的“一站式”和“保姆式”服務(wù)。

施工中業(yè)主車輛停放成為難點，為了不影響業(yè)主停放車輛，在小區(qū)物業(yè)的配合下，和義公司對沿途的車位一一進行統(tǒng)計，留下業(yè)主聯(lián)系方式，施工現(xiàn)場采取“施工到哪挪哪里的車”，從而避免業(yè)主車輛長期亂停亂放或找不到車位帶來的“負面情緒”，現(xiàn)場工作人員累計聯(lián)系用戶挪車800余次，遇有不理解的用戶主動上門溝通300余次。黨員王海利還在負責的自管站改造小區(qū)創(chuàng)新大膽提出“代挪車”服務(wù)，累計120次……

從一個個細節(jié)中，就能看到為民辦事的態(tài)度。對和義公司黨支部全體黨員而言，“一切為了人民”就是主線，問題再多，難度再強，只要涉及居民的事，哪怕是一件微不足道的事，都作為“民生大事”去辦，絕不能讓百姓“買單”。

在這種“黨旗飄在陣地上、黨員沖在火線上、傾聽居民訴求在心上、落實具體在行上”的黨建工作機制下，全體黨員沖鋒在前，擔當作為，26座自管站改造工作提前1個月完成，為2021-2022年采暖季的順利啟動贏得時間主動。

解民之所憂

供熱服務(wù)大提升工單投訴量降低八成

供熱質(zhì)量和服務(wù)水平是否得到提升是檢驗自管站接管、改造工作是否成功的重要標準，也是和義黨總支戰(zhàn)斗堡壘作用是否得到充分發(fā)揮的重要標準。

26座管站改造完成后，服務(wù)工作并沒有就此結(jié)束。2021-2022年供暖季來臨前，和義公司對轄區(qū)改造后的自管站網(wǎng)提前進行沖洗，與全部換熱站同步進行冷態(tài)調(diào)試、濾網(wǎng)清洗、熱態(tài)調(diào)試、按期達標供熱，并借助集團自主研發(fā)的全國同行業(yè)首個綜合資源管理系統(tǒng)（簡稱ERP），全方位、多視角、自定義，查詢、統(tǒng)計、分析、監(jiān)控海量數(shù)據(jù)，所屬用戶的供熱服務(wù)水平得到顯著提升，居民享受到了濟南能源集團標準化的供暖管家服務(wù)，實現(xiàn)了“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務(wù)”的目標。

改造前

改造后

一切付出都是值得的。自管站改造完成后，和義公司工單投訴量較接管、改造前整體下降約80%，用戶采暖體驗、服務(wù)體驗顯著提升，用戶滿意度大幅提高，得到用戶的一致稱贊。

改造前

改造后

丁東小區(qū)改造完成后，熱態(tài)調(diào)試與全市居民小區(qū)同步進行，11月15日按期達標供熱，與自管站階段的不進行熱態(tài)調(diào)試、11月15日無法按期達標供熱形成鮮明的對比。

玫瑰園小區(qū)在上一采暖季停熱搶修11次，停熱時間長達9天，居民采暖效果受到嚴重影響。二次網(wǎng)改造完成后，小區(qū)供熱連續(xù)穩(wěn)定性得到大幅提升，小區(qū)二次管網(wǎng)連續(xù)穩(wěn)定運行，居民滿意度大幅提升，工單數(shù)量下降90%。

百姓的滿意度是衡量工作效果的標尺。在供暖這項民生工作中，態(tài)度加力度決定溫度，信心加決心關(guān)乎民心。在保障改善民生的道路上，和義公司黨總支攻堅克難，砥礪前行，深刻踐行著濟南能源集團“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，以最真切的行動兌現(xiàn)了“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務(wù)”的承諾，讓人民群眾的獲得感幸福感持續(xù)增強。

今年，迎來濟南自管站接管改造三年計劃的“收官”之年，熱力集團將按照“停暖之日即開工之時”的原則，對全市剩余未改造的300余個接管的自管站進行全面升級改造，確保百姓用暖質(zhì)量再提升。

“今年我們也將弘揚偉大建黨精神，積極踐行能源集團企業(yè)文化理念，將黨組織的領(lǐng)導融入供熱生產(chǎn)運行、經(jīng)營服務(wù)、工程建設(shè)、日常管理等各環(huán)節(jié)，繼續(xù)堅持攻堅克難、實干爭先的精神，切實以黨建工作促中心工作，以中心工作的成果檢驗黨組織工作的成效，讓黨建工作真正成為推動企業(yè)發(fā)展的紅色引擎。讓能源供熱‘一張網(wǎng)’持續(xù)提質(zhì)增效，切實提升百姓幸福指數(shù)，傳遞更多民生溫度。”和義公司相關(guān)負責人表示。