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11月4日起，從北凍到南的寒潮橫掃全國，濟南氣溫也將直降至零度。為抵御來勢洶洶的寒潮，濟南能源集團按照市委、市政府安排部署，落實全市冬季供暖供氣保障工作專題匯報會精神，從政治和全局的高度，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在能源供應(yīng)緊張的嚴峻形勢下，通力協(xié)作，把群眾溫暖放在首位，創(chuàng)造性落實好各項保供舉措，確保能源供應(yīng)有保障、人民群眾安全溫暖過冬。

根據(jù)天氣情況開啟熱調(diào)試，“一張網(wǎng)”升溫調(diào)節(jié)……濟南能源集團一系列為民舉措讓“暖流”與“寒流”無縫銜接，為百姓安全溫暖過冬提供“加量不加價”的“溫心”服務(wù)。隨著熱調(diào)試科學(xué)有序進行，我市一網(wǎng)、換熱站、二網(wǎng)、用戶采暖設(shè)施將逐步升溫。屆時，濟南能源集團1000余名供暖管家將按照正式供暖標準排查用戶采暖設(shè)施，96969服務(wù)熱線24小時守候“問暖”，為11月15日正式供暖“把脈問診”。

密織“一張網(wǎng)”

保障能力顯著提升

11月5日14點00分，隨著濟南能源集團所屬濟南熱電集團漿水泉熱源廠點火，濟南能源集團今冬供暖熱調(diào)試正式啟動。在濟南能源集團ERP管理平臺可以看到，濟南熱電集團北郊熱電廠、南郊熱電廠、金雞嶺熱電廠、蓮花山熱源廠等熱源單位不同噸位的鍋爐也陸續(xù)投入熱調(diào)試。在“智慧熱網(wǎng)”大屏幕上，各廠供熱參數(shù)一目了然，其中章丘長輸管網(wǎng)溫度已升至41℃。據(jù)濟南能源集團相關(guān)負責(zé)人介紹，為應(yīng)對本次寒潮降溫天氣，濟南能源集團已早計劃、早行動，28臺鍋爐已陸續(xù)啟動，提升熱源廠供水溫度，逐步達到熱調(diào)試所需各項運行參數(shù)要求。

今年，為貫徹落實市委、市政府打造可分、可組、可控“一張網(wǎng)”決策部署，濟南能源集團所屬濟南熱力集團按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一標準”原則，供熱管網(wǎng)已形成“互聯(lián)互通、成網(wǎng)成環(huán)、互為備用、互相保障”的供熱格局；所屬濟南熱電集團構(gòu)成“主力熱源+調(diào)峰熱源”一網(wǎng)多源、共同保障的供熱體系。目前，濟南能源集團現(xiàn)有大中型熱源37處、鍋爐100余臺，全部熱源已完成單機試運及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，具備熱調(diào)試條件，將按照天氣情況和“一張網(wǎng)”供熱計劃陸續(xù)啟爐調(diào)試。

為讓百姓盡享供熱“一張網(wǎng)”改革紅利，濟南能源集團不斷加大熱源保障能力建設(shè)，北郊熱電廠2×116兆瓦流化床鍋爐項目、西客站熱源廠煙氣余熱回收項目、鐵路醫(yī)院燃氣鍋爐擴建、華潤燃氣鍋爐擴建等4處重點熱源項目均按計劃完工，全部于今冬投運。同時，與黃臺電廠、章丘電廠等外部熱源保持緊密聯(lián)系、建立良好溝通調(diào)度機制。燃氣工程方面，濟南曹范LNG調(diào)峰儲配站一期已成功投入運行，加之“兩環(huán)三線”高壓管網(wǎng)輸配系統(tǒng)建成投運，“北—東—南”高壓一張網(wǎng)環(huán)狀聯(lián)通，“濟陽門站—遙墻門站—華山門站—濟南曹范LNG調(diào)峰儲配站”南北四站互聯(lián)，真正實現(xiàn)了多氣源點供氣，以及高壓、次高壓管網(wǎng)互聯(lián)互通、成網(wǎng)成環(huán)、互為備用。清潔取暖、氣煤聯(lián)動，千方百計為百姓安全溫暖過冬“賦能”。

服務(wù)“一盤棋”

用戶悅享“溫心”體驗

今年，濟南能源集團供熱“一張網(wǎng)”服務(wù)工作不斷推進，持續(xù)釋放改革紅利。供熱服務(wù)不再根據(jù)東部、西部進行區(qū)域分治，而是實現(xiàn)了由所屬濟南熱力集團統(tǒng)一一體化運營；長清區(qū)納入濟南能源集團供熱“一張網(wǎng)”大家庭；1000余名供暖管家隨時為用戶提供24小時國企優(yōu)質(zhì)“溫心”服務(wù)……

冬季保供戰(zhàn)役要想取得全面主動，必須依靠強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為決策提供依據(jù)。濟南能源集團通過建設(shè)全國同行業(yè)首個ERP智慧平臺，用科技為服務(wù)賦能，利用GIS技術(shù)上線供暖管家電子地圖，為用戶提供更加主動、高效、精準的服務(wù)。整合升級21處熱力燃氣全能客戶服務(wù)中心，實現(xiàn)氣熱服務(wù)“一廳通辦、一線直通、一鍵直達”。推行管家首問負責(zé)代辦服務(wù)，以更好更快滿足百姓辦事需求為目標，提供“店小二”“保姆式”實時精準主動服務(wù)；氣暖管家入網(wǎng)格，實現(xiàn)政府、社區(qū)、企業(yè)三方協(xié)同服務(wù)，達到“一人吹哨、多部門響應(yīng)、全方位聯(lián)動”的效果，真正讓百姓“小事不出戶、大事不出社區(qū)”。

當(dāng)前，隨著鍋爐啟動，濟南能源集團38條水網(wǎng)主干線、3101個小區(qū)換熱站正在逐步升溫。特別是作為濟南市“慶百年華誕辦百件實事”市級層面民生項目的194座老舊自管站完成改造，近11萬戶、1100余萬平方米用戶今冬將樂享暖冬。在新改造完成的子木花園小區(qū)換熱站，站內(nèi)設(shè)施嶄新且整齊劃一，不同設(shè)施、不同系統(tǒng)均用不同顏色進行標識，讓循環(huán)系統(tǒng)完整且清晰直觀呈現(xiàn)。墻壁上則張貼有工作職責(zé)、技術(shù)標準、操作流程等詳細介紹，全面、有效對全流程工作進行規(guī)范梳理，時刻提示運維人員按規(guī)操作。“今年，通過改造徹底解決了子木花園小區(qū)換熱站設(shè)備老舊、結(jié)垢嚴重、管道銹蝕等問題，原來耗能較高、換熱設(shè)備供熱能力不足等情況也已一并解決，我們將以嶄新狀態(tài)高質(zhì)量服務(wù)小區(qū)居民。”東盛熱力副總經(jīng)理鄭凱表示。

需求“一線通”

96969熱線全能“問暖”

為最大程度便民利民，打造密切黨群干群關(guān)系的民生“連心線”，濟南能源集團整合4家供熱、供氣企業(yè)原有熱線，推出好記又好使的24小時全能服務(wù)專線96969。自運行以來，受到百姓的認可和好評。

今冬采暖季，96969將全天候為您守候“問暖”，以最快速度、最好服務(wù)響應(yīng)百姓心聲和訴求，解決群眾用熱、用氣問題，實現(xiàn)“快接、快轉(zhuǎn)、快辦、快回、快訪、快結(jié)”，不斷提升用戶獲得感、幸福感、安全感，為市民提供有溫度的綜合能源服務(wù)。濟南熱力集團客服管理部蘇巍說：“96969熱線將按照‘一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一調(diào)度和限時辦理’的呼叫運行機制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、維修、漏氣漏水、暖氣不熱等業(yè)務(wù)全覆蓋，保證用戶供熱、供氣訴求打一個電話即可全部解決。”

據(jù)蘇巍介紹，供熱是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，目前進行的熱調(diào)試是為了在正式供暖前，通過熱企與用戶的配合，共同努力消除采暖隱患，讓供熱設(shè)施逐步達到最佳運行狀態(tài)，確保11月15日達標供熱。熱調(diào)試期間，居民家中暖氣出現(xiàn)不熱等情況屬于調(diào)試期的正常現(xiàn)象。如果遇到供暖問題，用戶可以撥打您所在小區(qū)張貼的供暖管家電話，也可通過“濟南能源集團”微信公眾號“供暖管家地圖”查詢，或者致電96969熱線，濟南能源集團將24小時為您守候。

居安思危，思則有備，有備無患。受能源供應(yīng)形勢緊張、氣候異常影響，今冬供暖比以往任何運行季都要嚴峻。點爐之日即是決戰(zhàn)號角吹響之時，濟南能源集團將嚴格落實市委、市政府安排部署，按照濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局有關(guān)要求，高站位勇?lián)?dāng)、全面做好供熱保障工作，抓安全守底線、全力保障安全穩(wěn)定運行，講團結(jié)促協(xié)同、全面構(gòu)建高效可靠的能源保障體系。每一名能源供熱人將向最壞處打算、向最好處努力，制定更加詳盡的舉措，付諸更加果敢的行動，與用戶共同努力，守護泉城溫暖，讓“一張網(wǎng)”更有溫度，讓民生服務(wù)更加“溫心”，奪取冬季保供戰(zhàn)役的全面勝利，確保人民群眾安全溫暖過冬。

【溫馨提示】

用戶如遇到用熱問題，可致電96969熱線或聯(lián)系您的供暖管家尋求幫助。動手能力強的用戶，也可自行檢查家中暖氣設(shè)施。

分戶控制的用戶，若暖氣不熱，可以首先檢查自家入戶閥門是否開啟。特別是新加入集中供暖、剛實施分戶改造的用戶，經(jīng)常會出現(xiàn)入戶閥門未開啟造成家中不熱的情況。以一般家庭使用的帶手柄球閥為例，手柄方向與管線方向平行是開，若與管線方向垂直是關(guān)。

若家中暖氣片摸上去一半熱、一半冷，就要考慮是不是“氣堵”了。用戶可以找到暖氣片上端類似螺絲的排氣閥，拿一塊干抹布墊著，用螺絲刀將排氣閥擰開把氣排出，直到有水流出即可。