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自濟(jì)南市燃?xì)庥脩裟z管更換專項行動打響起跑“發(fā)令槍”以來，濟(jì)南能源集團(tuán)“敲門行動”膠管更換工作領(lǐng)導(dǎo)小組，所屬燃?xì)馄髽I(yè)“敲門行動”膠管更換工作指揮部積極號召6大服務(wù)中心、3大分子公司及多方力量，全面展開覆蓋全市主城區(qū)燃?xì)饩用裼脩舻脑罹哌B接膠管免費更換“敲門行動”。

濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次專項行動將按照“集中與分散相結(jié)合、計劃與預(yù)約相結(jié)合”的工作原則，統(tǒng)籌推進(jìn)“查換糾跟宣”各項措施，以能源燃?xì)馊伺η瞄_安全家門、敲進(jìn)用戶心門，全力以赴實現(xiàn)燃?xì)饽z管“地毯式、清單式”查缺補(bǔ)漏，取得此次行動階段性成效。

“敲門行動”實干增效

提高“免費換管”知曉率

“‘不漏一戶、不留一根膠管’是我們本次行動的最終目標(biāo)。”如何以最短時間、最高效率推動目標(biāo)落地，濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次行動改變以往單一宣傳方式，精心設(shè)計“線上+線下”的“敲門套餐”，全覆蓋轄區(qū)內(nèi)各個街道、社區(qū)、樓棟，盡最大可能通知到“每家每戶”，確保以真宣真問推動居民用戶真知曉、全配合。

除此之外，該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前仍有部分居民用戶對燃?xì)饨饘佘浌芎?ldquo;免費更換”抱有懷疑態(tài)度。“燃?xì)饽z管的使用壽命僅18個月，而金屬軟管的使用壽命是8年，且有抗老化、耐高溫等優(yōu)點，是目前最安全的灶具連接管。”該負(fù)責(zé)人說，請廣大居民用戶相信，此次更換燃?xì)饨饘佘浌懿皇杖∪魏钨M用。據(jù)悉，目前濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)已做好各項物料儲備、人員保障等工作，全力確保此次集中攻堅專項行動的順利開展。

多渠道預(yù)約閉環(huán)管理

增強(qiáng)“換管”攻堅力

針對全方位篩選出的“敲門行動”未入戶燃?xì)庥脩?，?jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)特別開放了96969服務(wù)熱線、微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳、熱力燃?xì)夥?wù)大廳線下登記、供氣管家業(yè)主群“亮身份”4種預(yù)約更換渠道。對于接收到的信息，相關(guān)人員將進(jìn)行相對集中統(tǒng)一安排，并會提前3天與用戶聯(lián)系上門時間，方便用戶進(jìn)行預(yù)約登記。

濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)稽查部負(fù)責(zé)人介紹，各渠道即時統(tǒng)計的信息將全部進(jìn)入后臺系統(tǒng)，工作人員隨時可通過濟(jì)南能源集團(tuán)ERP系統(tǒng)、TCIS3.0客服系統(tǒng)、MBP移動安檢、AICC熱線及管理平臺等查詢，形成“預(yù)約－處理”的閉環(huán)管理，以此確保高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成軟管更換工作。

在此，濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)面向廣大泉城居民用戶發(fā)出倡議，打開一扇門，迎接一份安全，若市民家中燃?xì)夤艿琅c燃?xì)庠钪g仍是橡膠軟管連接，或想要了解本次行動中的相關(guān)信息或其他問題，請致電24小時服務(wù)熱線96969預(yù)約咨詢，濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)將竭誠為市民服務(wù)。